AI-geletterdheid

Je spreekt een cliëntcontact in. De assistent maakt daar een concept-rapportage in zorgtaal van, verdeeld over leefgebieden, en signaleert neutraal wat ontbreekt. Jij controleert, past aan en accordeert. Pas dan wordt er iets opgeslagen.

1. De AI kan zich vergissen. Spraakherkenning kan woorden verhaspelen en het model kan iets net anders samenvatten dan je bedoelde. Lees het concept dus echt, elke keer. Jij bent verantwoordelijk voor wat er in het dossier komt, niet de assistent.
2. Controleer de cliënt. De assistent kiest de cliënt op basis van wat hij verstaat. Daarom moet je vóór het accorderen op het scherm bevestigen bij welke cliënt het concept hoort. Doe dat bewust, niet als routineklik; een rapportage in het verkeerde dossier is een datalek.
3. De assistent oordeelt niet. Hij verwoordt wat jij vertelde. Hij stelt geen diagnoses, geeft geen behandeladvies en hoort dat ook niet te doen. Lijkt een concept toch een eigen conclusie te trekken die jij niet hebt uitgesproken: niet accorderen, aanpassen, en melden via je beheerder.
4. Een onderbroken zin kan half aankomen. Onderbreek je de assistent tijdens een wijziging, dan zie je in het conceptpaneel letterlijk welke instructie is verwerkt. Controleer dat die klopt met wat je bedoelde.
5. Wat niet wordt opgeslagen. De spraakopname zelf wordt live verwerkt en nergens bewaard. Een concept dat je niet accordeert, verdwijnt. Je naam en die van de cliënt gaan niet mee naar het tekstmodel.
6. Het ECD blijft leidend. Zorgflow is een werkbank. De rapportage hoort in het ECD terecht te komen; dat is en blijft het dossier.

Dit gaat over de omgeving waarin je praat, niet over de app. Juist in de ambulante zorg spreek je in de auto, in een gang of bij iemand thuis, en dan luistert er sneller iemand mee dan je denkt.

7. Spreek in buiten gehoorsafstand van anderen. Een rapportage bevat gezondheidsgegevens. Huisgenoten, familie, een collega in dezelfde ruimte of een andere cliënt in de wachtruimte horen die niet te horen. Loop weg, stap in de auto, of typ het in; de tekstroute levert precies dezelfde rapportage op.
8. Noem alleen de cliënt over wie je rapporteert. Komen anderen in het verhaal voor, een huisgenoot, een buurvrouw, een collega, beschrijf dan hun rol en niet hun naam. "De dochter" volstaat.
9. Weet wanneer de assistent luistert. De verbinding staat alleen open zolang de sessie actief is en dat is op het scherm te zien. Leg je toestel niet met een open sessie weg; sluit hem af als je klaar bent.
10. Vertel je cliënt dat je een AI-assistent gebruikt bij de verslaglegging. Dat is geen toestemmingsvraag, want de grondslag ligt bij de zorgaanbieder, maar wel een kwestie van open zijn over hoe je werkt. Je zorgaanbieder bepaalt hoe en wanneer dat gebeurt.

Jouw mensen hebben dezelfde instructie nodig. Daarnaast: de auditlog legt vast wie welk dossier opende, en jouw rol geeft geen automatische dossiertoegang. Zonder lopende zorgrelatie zie je de inhoud niet. De zorgaanbieder legt vast wie deze instructie heeft ontvangen.

Vragen over de AI: je eigen beheerder, of privacy@zorgflow.ai. Iets dat op een beveiligingsprobleem lijkt: security@zorgflow.ai.